CAC — Costo de Adquisición de Cliente
Lo que gastas en marketing y ventas para conseguir UN cliente nuevo.
En breves rasgos
Es cuánto te cuesta la cena, las flores y el Uber para que alguien acepte una primera cita. Si gastas $80 en la cita y solo pides un café de $3... algo no cuadra.
Ejemplo
Gastaste $2,000 en marketing y ventas este mes y conseguiste 20 clientes nuevos. Tu CAC es $100.
Por qué te importa
Si tu CAC es más alto que lo que ese cliente te deja (ver LTV), estás perdiendo dinero por cada venta — sin importar cuánto factures.
LTV — Lifetime Value
Todo el dinero que un cliente te deja durante su relación contigo.
En breves rasgos
No es cuánto gasta en la primera cita, es cuánto vale toda la relación. Por eso conviene invertir en que se queden, no solo en que lleguen.
Ejemplo
Un cliente te paga $50/mes y se queda en promedio 10 meses. Su LTV es $500.
Por qué te importa
Define cuánto puedes gastar en adquirirlo (CAC) sin perder dinero. La relación sana es LTV al menos 3 veces el CAC.
Churn rate
Es el % de clientes que te abandonan en un periodo determinado.
En breves rasgos
Es cuando tu pareja se aburre de la misma rutina y te deja en visto... solo que aquí sí puedes medirlo y evitarlo a tiempo.
Ejemplo
Empezaste el mes con 200 clientes y perdiste 10. Tu churn rate es 5%.
Por qué te importa
Un churn alto es un balde con un hueco: no importa cuánto adquieras, si no retienes, no creces.
North Star Metric
La única métrica que mejor refleja el valor que le entregas a tus clientes.
En breves rasgos
Es tu estrella polar. Si te pierdes en el mar de dashboards y reportes, es la que te dice si vas al norte o solo estás dando vueltas.
Ejemplo
Para Spotify no es "usuarios registrados", es "tiempo escuchado" — eso sí predice si el negocio crece de verdad.
Por qué te importa
Alinea a todo el equipo en una sola métrica en vez de optimizar 15 números que a veces se contradicen entre sí.
AARRR (Pirate Metrics)
Las 5 etapas que atraviesa un cliente: Adquisición, Activación, Retención, Referidos y Revenue.
En breves rasgos
Se pronuncia como grito pirata (¡AARRR!) y funciona como el mapa del tesoro de tu funnel: te dice exactamente en qué etapa se está perdiendo el botín.
Ejemplo
Tienes mucho tráfico (Adquisición) pero nadie completa el registro (Activación) — el problema no es marketing, es el producto o el onboarding.
Por qué te importa
Evita que optimices la etapa equivocada. De nada sirve traer más gente arriba del embudo si se te escapan todos en la segunda etapa.
Funnel (Embudo)
La serie de pasos que sigue alguien desde que te conoce hasta que te compra.
En breves rasgos
Es como el filtro de la cafetera: metes agua por arriba (tráfico) y lo que sale abajo (clientes pagando) siempre es menos. La pregunta es cuánto se pierde en cada paso.
Ejemplo
1,000 visitas → 100 leads → 20 demos agendadas → 5 clientes nuevos. Cada flecha es un punto donde se puede perder gente.
Por qué te importa
Te dice en qué paso exacto se está fugando el negocio — no solo si "hay tráfico" o no.
Conversion Rate
El % de personas que completan la acción que quieres (comprar, registrarse, agendar) sobre el total que tuvo la oportunidad de hacerlo.
En breves rasgos
Es tu ratio de "me da like" vs. "me escribe por privado". Muchos likes no pagan las cuentas — los que escriben, sí.
Ejemplo
500 visitas a tu landing, 25 agendan una llamada → conversion rate del 5%.
Por qué te importa
Subir 1 punto de conversión a veces vale más que duplicar el tráfico — y casi siempre cuesta menos.
ROAS (Return on Ad Spend)
Cuánto revenue generas por cada dólar que inviertes en pauta paga.
En breves rasgos
Es como pedir domicilio: si el pollo cuesta $10 y el domicilio $8, técnicamente comiste, pero casi no te convino. El ROAS te dice si el domicilio valió la pena.
Ejemplo
Gastas $1,000 en Meta Ads y generas $4,000 en ventas atribuidas → ROAS de 4x (o 400%).
Por qué te importa
Un canal puede traer muchas ventas y aun así ser mala inversión si el ROAS no cubre tu margen real.
Activation
El momento en que un usuario nuevo experimenta por primera vez el valor real de tu producto.
En breves rasgos
Es la primera cita que sí sale bien. No basta con intercambiar número (registro) — tiene que pasar algo que haga que quieran una segunda.
Ejemplo
Para un app de fotos, activación no es "crear cuenta", es "editar y guardar tu primera foto".
Por qué te importa
Un usuario que se registra pero nunca se activa no es un usuario — es un correo más en tu lista.
Growth Loop
Un sistema donde el resultado de un ciclo se convierte en el insumo del siguiente, generando crecimiento compuesto sin depender solo de pauta nueva.
En breves rasgos
Es el boca a boca de una buena cafetería: cada cliente contento trae a otro, y ese trae a otro, sin que pagues por cada uno.
Ejemplo
Cada usuario que invitaba a un amigo a Dropbox recibía espacio extra, igual que su invitado — ese incentivo generó su propio ciclo de referidos.
Por qué te importa
Los loops crecen sin que subas el presupuesto de pauta cada mes — son el motor detrás de "growth como sistema, no como truco".
LTV:CAC ratio
La relación entre lo que un cliente te deja en total (LTV) y lo que te costó conseguirlo (CAC). Referencia sana: 3:1 o más.
En breves rasgos
Es la prueba de si la relación vale la pena o si solo estás gastando en citas que nunca llegan a nada serio.
Ejemplo
LTV de $200 y CAC de $50 = ratio de 4:1 — saludable. Si el ratio baja de 3:1, algo no cuadra.
Por qué te importa
Es el número que más le importa a un inversionista o socio — resume si tu motor de crecimiento es rentable, no solo si "hay ventas".
Lead (MQL/SQL)
Un lead es un contacto interesado en tu producto. MQL (Marketing Qualified Lead) es un lead que muestra señales de interés real; SQL (Sales Qualified Lead) es un lead ya validado y listo para que ventas lo contacte.
En breves rasgos
MQL es cuando alguien te da like en varias fotos; SQL es cuando ya te escribió pidiendo tu número.
Ejemplo
De 100 leads que llenan tu formulario, 30 son MQL (interés real) y solo 10 son SQL (listos para comprar).
Por qué te importa
Si tratas a todos los leads igual, tu equipo de ventas pierde tiempo persiguiendo gente que ni siquiera está lista para una primera cita.
CPA — Costo por Adquisición
Costo por una acción específica de conversión (compra, registro, cliente cerrado) — a veces se usa como sinónimo de CAC.
En breves rasgos
Se parece al CAC, pero puede referirse a cualquier acción de valor, no solo a "cliente que paga".
Ejemplo
Un CPA de $15 por cada registro en tu app, aunque esa persona todavía no haya pagado nada.
Por qué te importa
Te ayuda a medir qué tan eficiente es cada canal de pauta específico — así es como lo reportan Google y Meta Ads.
CPL — Costo por Lead
Cuánto te cuesta conseguir un lead — un contacto interesado, todavía no un cliente.
En breves rasgos
Es el costo de conseguir el número de teléfono, no el "sí, acepto".
Ejemplo
$500 en pauta → 50 leads = CPL de $10.
Por qué te importa
Es la métrica intermedia que te avisa si el problema está arriba del embudo (atraer) o abajo (cerrar la venta).
Retention
El % de clientes que se quedan contigo — y siguen comprando o usando tu producto — después de su primera interacción.
En breves rasgos
Es lo contrario del churn: no es cuántos te dejan en visto, es cuántos te siguen contestando meses después.
Ejemplo
De 100 clientes que compraron en enero, 45 volvieron a comprar en marzo = 45% de retención a 60 días.
Por qué te importa
Es más barato quedarte con un cliente que ya confía en ti que conseguir uno nuevo — por eso priorizamos retención antes que solo adquisición.
Payback period
Cuánto tiempo tarda un cliente en "devolverte" lo que gastaste en conseguirlo.
En breves rasgos
Es cuánto tardas en recuperar lo que invertiste en la primera cita, antes de empezar a "ganar" con la relación.
Ejemplo
CAC de $50, el cliente te deja $10/mes de margen → tu payback es de 5 meses.
Por qué te importa
Un payback muy largo te ahoga el flujo de caja, aunque el LTV final sea bueno — necesitas caja para seguir invirtiendo mientras esperas.
Product-Market Fit — PMF
El punto en que tu producto resuelve un problema real tan bien que el mercado lo "jala" solo, en vez de que tengas que empujarlo tú.
En breves rasgos
Es cuando dejas de rogarle a la gente que te quiera y empiezan a buscarte ellos a ti.
Ejemplo
Si más del 40% de tus usuarios diría que quedaría "muy decepcionado" sin tu producto, probablemente ya tienes PMF.
Por qué te importa
Sin PMF, ningún growth hack salva el negocio — primero se valida el producto, después se acelera con growth.
ARPU — Ingreso Promedio por Usuario
El ingreso promedio que generas por cada usuario o cliente en un periodo determinado.
En breves rasgos
Es cuánto te "deja" en promedio cada persona con la que sales, sin importar si sale contigo una vez o diez.
Ejemplo
$10,000 de ingresos en un mes / 500 usuarios activos = ARPU de $20.
Por qué te importa
Te ayuda a comparar la salud del negocio entre periodos o segmentos, sin que un solo cliente grande distorsione el promedio.
MRR / ARR — Ingreso Recurrente
MRR es el ingreso mensual recurrente y predecible de tu negocio (retainers, suscripciones); ARR es lo mismo pero proyectado a un año (MRR x 12).
En breves rasgos
Es lo que sabes que vas a tener en la cuenta este mes pase lo que pase, sin sorpresas — a diferencia de una venta única.
Ejemplo
10 clientes pagando $1,000/mes = $10,000 de MRR, o $120,000 de ARR.
Por qué te importa
Es una de las métricas clave para medir la salud financiera de un negocio con ingresos recurrentes, como una agencia con retainers.
